為提升校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、提高網(wǎng)絡(luò)運維水平、保障校園網(wǎng)絡(luò)綠色安全穩(wěn)定運行，近期信息管理中心對校園網(wǎng)合作單位中國電信云南公司承擔(dān)的安寧校區(qū)校園網(wǎng)運營工作進行了半年期考核。
信息管理中心根據(jù)學(xué)校與中國電信運維合同的約定和考核要求，采用聽取匯報、查閱資料、實地走訪、隨機訪談、特色展示、情況反饋等形式對電信營業(yè)廳和電信駐場團隊進行了考核打分。核查指標共11項，總分100分，涵蓋營業(yè)廳辦公環(huán)境、營業(yè)廳工作人員工作態(tài)度和業(yè)務(wù)辦理熟練度、運維工作報告、完成交辦工作任務(wù)情況、業(yè)務(wù)投訴情況、機房巡檢情況、校園網(wǎng)核心設(shè)備巡檢臺賬、月度巡檢報告、故障處理情況、重大故障應(yīng)急處理能力等指標。
日常的工作監(jiān)督和定期考核結(jié)合，真實掌握安寧校區(qū)校園網(wǎng)的日常設(shè)備巡檢、保養(yǎng)維護、用戶服務(wù)工作的開展情況，并對存在的不足進行反饋，提出改進要求，對持續(xù)完善學(xué)校校園網(wǎng)的運維服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督機制，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶用網(wǎng)體驗，加強校園網(wǎng)運行和使用管理，促進校園網(wǎng)的健康發(fā)展起到了積極的作用。
